(1)熟悉问候语，主动向客人打招呼，根据时间、地点、场景、接待对象的不同，准确运用问候语礼仪。(2)熟悉应声礼仪，根据现场情况，准确回答，反应迅速，反应恰当;(4)熟悉问候礼仪，按接待、告别的顺序，注意礼仪的秩序，礼仪的形式，语言亲切，手势准确得体。(5)对客人始终表达谦虚大方、朴实自然的表情，微笑真诚。(6)与客人交谈时，保持微笑，语气平直，挺胸站立，姿态优美，注意倾听，不插嘴，集中注意力，时刻表示尊重。